近日，國家衛生健康委辦公廳、國家中醫藥局辦公室下發了《關于通報表揚2021年“優質服務基層行”活動中表現突出、服務優質機構的通知》（國衛辦基層函〔2022〕40號），咸安區浮山社區衛生服務中心表現突出、服務優質，被國家衛生健康委通報表揚。同時該中心也是咸寧市四家上榜基層衛生院評審得分最高的一家。

據了解，咸安浮山社區衛生服務中心始建于1969年，是政府舉辦的非營利性醫療衛生機構，是市、區兩級城鎮職工醫保、居民醫保定點醫療機構。承擔轄區內16個城區社區及4個行政村，約12.5萬余人的基本醫療和14項基本公共衛生服務以及轄區內20個村衛生室（服務站）的一體化管理職責。2021年初，咸安區浮山社區衛生服務中心積極響應國家衛健委和各級衛健部門號召，認真開展“優質服務基層行”創建活動，并取得了顯著成效。

◆夯基礎 強協作

在統籌做好疫情防控和日常醫療衛生服務的同時，該中心緊緊圍繞“以評促建、以評促改”，對照服務能力標準，補短板、強弱項。在醫療設備提升方面，2021年先后投入資金360余萬元，添置了彩超、全自動血凝分析儀、全自動5分類血細胞分析儀等一批醫療設備，整體醫療檢查能力顯著提高。在人才接續培養方面，采取“請進來，送出去”，多次選派醫護人員到上級醫療機構脫產培訓，多次邀請上級專家到中心查房、坐診，為臨床醫生進行技術指導，2021年該中心共選派醫護人員到上級醫療機構脫產培訓21人次，邀請上級專家（咸寧市中心醫院）來院坐診指導200余人次；組織集中院感培訓15次、急診急救培訓12次、安全生產培訓4次、三基考核4次；另外還開展了2次急診急救、院感操作大賽。通過充分利用“上下聯動、資源整合、利益共享”機制，醫護人員整體水平得到有效提升，服務群眾能力得到持續加強。

◆抓管理 提質量

去年以來，該中心緊扣黨史學習活動，牢固樹立“滿足人民群眾就醫需求”服務理念，狠抓醫德醫風教育，健全完善績效考核制度，把群眾滿意度與績效工資掛鉤；優化完善科室設置，開展全天候無假日醫療服務，嚴格落實分級診療制度；在門急診服務、住院管理、疫情防控及預防接種等方面，結合醫德醫風教育和行業作風建設，開展服務態度專項治理活動，該中心還在門診大廳及科室醒目位置設置意見箱，投訴電話，得到了轄區群眾的一次次暖心點贊，呈現出一幕幕感人的醫患小故事。在啟用咸寧市衛生健康系統后，該中心已實現基本醫療與公衛服務同步功能，大大提高了建健康檔案、慢性病隨訪、傳染病報告等服務效率。截至目前，已建立居民健康檔案40513人，建檔率達93.5%；慢病患者管理4411人，簽約3594人，簽約率81.5%；已累計核酸檢測5萬余人次，接種新冠肺炎疫苗177918萬人次，其中新冠肺炎疫苗接種人次位居全區20家接種點中第一位，實現了公共衛生服務與簽約服務有機結合，中心的綜合服務能力、服務質量和服務效率得到全面提升。

◆優服務 創品牌

該中心始終秉持“創建不是最終目的，一切為了更好服務群眾”宗旨，通過不斷完善和規范導醫、監督、投訴及優化就醫等流程入手，從日常為群眾提供24小時免費開水、一對一便民服務等具體細節抓起，積極構建和諧醫患關系。同時積極尋求上級醫院醫療技術支持，依托醫共體、醫聯體、?？坡撁说葍炠|醫療資源，對重點人群開展“送醫上門”服務，讓居民在家門口享受到優質服務，最終讓“優質服務基層行”活動轉化為讓群眾一個個看得見、摸得著、感知得到的健康“紅利”。在活動創建過程中，區委、區政府及區衛健局主要領導多次現場指導，該中心也多次召開專題會議進行研究部署，成立了領導小組和工作專班，對創建工作實行清單管理、責任到人，做到讓每位職工都知曉“優質服務基層行”這個活動勢在必行、這個品牌勢在必得，確保創建工作有序有效推進。2021年9月，該中心邀請省“優質服務基層行”專家組領導一行來督查指導創建工作時，對中心取得的成效給予了高度肯定。

該中心負責人黃愛國表示，下一步，浮山社區衛生服務中心將以“優質服務基層行”活動為契機，緊扣“質量、安全、服務、管理、績效”五大要素，進一步改進服務質量，優化服務流程，為人民群眾就醫提供更好的就醫環境，讓人民群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，切實增強群眾獲得感和幸福感，真正當好人民群眾的健康“守護人”